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使用者經驗評估（User experience evaluation）是用來調查使用者操作一個系統（像是使用產品、服務、或是非商業物品）時的感受， 調查方法分為情緒評估（Emotion evaluation）和整體使用者經驗評估。要評估情緒則必須先瞭解如何辨識情緒，而辨認情緒有四種方式，包括生理和表情辨識（Physiological and Expressive identification）、自我報告辨識（Self Report Identification）、經驗抽樣法（Experience Sampling）、非言語的自我報告（Non-verbal Self Report）。而感覺評估工具（Sensual Evaluation Instrument; SEI）就是屬於情緒評估當中的非言語的自我報告法。發展這個方法的是Katherine Isbister在2006時設計的，她是遊戲和人機互動的研究者和設計者，現為紐約大學副教授。這個研究緣起於卓越歐洲網絡計畫（European Network of Excellence initiative）的Humaine計畫，主要在發展情感系統方面的研究。而Katherine的研究團隊著重在開發系統對於使用者情感影響的評估方法。為了發展一個輕便、能自由詮釋、好玩、且跨越語言和文化隔閡的方法。它是個用來補足情緒評估的非語言自我報告，並非獨立的一種方法。

研發的過程分為兩階段，分別為探索設計與反覆運作、和開放測試工具原型。其中會經歷腦力激盪階段、早期開放概念測試、改善研究工具、和開放測試工具原型這些過程。

經科學驗證的理論雖然是創意的重要來源，然而，以現今社會消費者擁有更寬廣選擇還有對於物品更為嚴苛要求的情況下，更需要進一步瞭解消費者的需求與喜好。尤其在逐漸擴大的全球市場上，供應符合不同地區的文化特質的物品，以最貼近目標消費者生活方式的設計打動人心是必要的。近幾年來，許多大企業也紛紛意識到深度瞭解消費者環境和文化因素需求的重要性，所以也提出許多經過深入洞察後而產生的靈感。

個案一：P & G走入中國鄉下 

這篇文獻是韓國學者對於知名手機業者與電信服務公司針對簡訊功能(SMS)以及手機內建即時通訊功能(MIM)所做的使用者研究報告所提出的改良，由於業者根據調查手機使用者對於手機通話功能的使用比例逐漸降低，但是對於簡訊文字內容的服務卻是不斷地升高，正因為使用趨勢逐漸轉移重心，韓國大廠致力將手機介面的服務使用更人性化。(溝通只要按一個通話鍵即可!) 文章一開始敘述韓國手機大廠在全球通訊手機比例市佔率大幅成長，如何利用創新的研究方法 (contextual inguiry、interview 和persona)對於手機服務進行改良。

手機簡訊服務使用普遍，但是網內網外的計價方式模糊以及簡訊大量使用，常常得讓消費者花一筆不必要金額，因此業者開發出一種手機內建即時通訊功能(Nateon)，用法和一般線上即時通相同，而主打群眾則是年輕人(11-20歲)。此服務推出後慘遭滑鐵盧，業者就利用研究使機使用者對於簡訊的使用方式與生活脈絡做深層探討，進而改良。經過脈絡洞察和深度訪談後，業者發現在簡訊使用中，95%的簡訊是以對話的形式呈現的(consecutive messages)，僅5%是單一形式呈現(single message)，但將時間因素納入考量後發現，只有6%的簡訊時即時回覆，超過9成的簡訊都並未在短時間內回覆，因此可看出手機服務對於文字對話有其必要性，但是內建即時同步的通話功能並不符合使用者的需求。脈絡洞察了解到多數目標團體在打簡訊時是在課堂上、街上、工作等場所，所以他們難以投入全部的時間與精力做簡訊這個活動，和我們跟別人即時通所處的情境不同。