當網路拍賣、電視購物成為一種習慣性的購物模式時，人與人之間的信任與信賴變得十分重要，你必須先相信賣家在網路或電視上呈現的照片、影片，其次你必須相信賣家所描述產品的一切型號、尺寸、顏色與保證，最後你必須仔細閱讀賣家的「店規」，若你能接受並信任他所提供的交易規則，那麼雙方才可能成交。而成交過後，若有爭議，通是雙方協商解決方式，無法解決才是透過購物平台所提供的抗議機制，來保障購物權益。
說明：此網站是大陸某個專賣當品質山寨機的網站，網頁中間呈現的高品質大幅廣告都是正版廣告，但是整個平台全賣山寨商品，且有專人在線服務，目前在中國只要小有人氣的網拍平台，均設有在線諮詢機制，且明訂上下班時間，以減少購物紛爭，即是賣山寨機，也必須有高品質的客服立刻解決你的購物問題。
基本上，在我們的經驗中，常用的付費方式有幾種：
第一種：貨到付款（驗完貨才交易），但通常買家必須承擔貨到付款的收送費。
第二種：買家先轉帳後再請賣家確認並發貨。
第三種：買家先刷卡完成付款之後賣家再發貨。
當貨物有問題或交易有瑕疵時，可依照兩方協議退款或換貨。但是，通常只要交易中有了問題，似乎賣家總是佔上風，畢竟他是先收到錢的一方，買家經常遇到的問題，是賣家堅持不願退款，並協議買家接受貨品或另外選貨，但是多不退、少補，一般來說，台灣的交易多半容易處理，在法治結構完整的情境以及人們文明度較高的環境下，多溝通，或是尋求法律途徑通常能夠解決問題。但在中國，這種非面對面的交易，靠「溝通」、「訴諸法律」可就很難行得通了。
在中國，網絡交易這幾年蓬勃發展，幾乎只要小有規模的企業商家，都開設自己的店鋪在中國最大的個人交易網路平台淘寶網上，由於人與人之間的聯繫與信任機制日漸薄弱再加上大陸太過廣大，若是任一方先發貨、付款，都讓交易有相當風險，所以擠出了一個新的商業機制，就是第三方付費機制。目前，全中國最大的第三方付費機制公司就是「支付寶」（屬於阿里巴巴公司，也是淘寶網的擁有者），其次是財付通以及第三名的CHINA PAY。
整個網上付費的程序是這樣的，在這裡幾乎所有的人都以使用網上銀行為主，一般人基本上都避免到銀行排隊處理事務的，所以大部分的事務都是網上辦理、電話辦理，經常用到網路交易的人，在網拍中買了東西，就將錢打入第三方支付的戶頭中，然後系統會自動通知賣家發貨，賣家的貨確認到買家手上後，再由買家上到這個第三方支付平台，自行確認所有的貨都是沒問題的然後按下確認收貨的按鈕，錢就會從第三方支付的戶頭中轉到賣家戶頭。
支付寶究竟從哪裡賺錢？支付寶賺的錢來自整個交易體系的商家（賣家），買家不需付費，且每筆交易的其間約9~15天，這些天交易未完成時，支付寶可以用這些錢賺取銀行利息，而且這是一個壟斷性的事業，因為所有的淘寶商家都「必須」要相信並使用支付寶才可以登入成為商家，所有的賣家也「必須」用支付寶才可以成為買家，而支付寶會擁有所有人的完整資料（包含身份證字號、護照號碼、正確地址與電話），以上資料缺一不可，只要你繼續在網路上交易，所有的資料都必須是正確的，台灣人申請還必須提供台胞證的掃瞄檔案。
另外，這種第三方付費機制不只用在網拍，各種收費、付費都可以通過合作簽訂讓客戶能夠從這裡「經過」，只要有人潮夠多，就會有更多的商家願意簽訂付費協議，商機就會出現。而且你買了一樣東西，希望你的朋友付款（代付）、代充（代替別人充值支付寶）都是很普遍的款項流通方式。（假設你欠我一百元，我可以請你充值到我的支付寶還我錢，我可以再由支付寶去付我的購物費、水電費、信用卡等）。支付寶很像銀行，但卻又不是銀行，沒有門市，只有網上平台。
但是這樣的平台安全嗎？目前為止，這種第三方付費機制不斷的在更新保護客戶密碼與帳號的安全軟體，網上操作會與用戶的手機門號與e-mail相綁，只要帳戶有任何交易產生，手機與信箱會立刻收到訊息，一有問題立刻可以與客服聯繫，他們可以透過IP查詢與確認，通話時立刻獲得解決方案，大部分的網民都會選擇用戶最多、口碑最好的第三方付費機制來使用。
不過，這樣或許還是會讓人認為有風險，但為什麼還是這麼多人用呢？這與中國人的生活脈絡有很大的關系，第一，大陸太大不像台灣短距離就可以逛街買東西，城鄉差距太大，網購不見得只買自己需要，還可以方便批貨，不用見面談生意。第二，網路上的東西比實體店面買的東西便宜太多，貨品樣式多、運費便宜、方便比價、物流快，多方考量下，網購真的很吸引人。第三，通常第三方支付的帳戶中一般人大家不會放很多錢在裡面，頂多是幾百元，就算損失也不會損失太多，這比銀行帳戶直接曝光讓人更有安全感。第四：中國打工的人口眾多，今天身在南方明天身在北方，通常這些打工人口上下班時間很不固定，只有透過網上買消費才能滿足需求，但相對的來說，網路經營者更好控制這些倚賴網購的人創造商機，他們所獲得網民的資料是最多最正確的。
在中國，企業要在一連串消費過程中擠出商機，必須有技術資源外、人脈網絡以及背後的政商關系、推出時機都很重要，在中國，發明新商品的人不見得有商機，能串起新鮮行銷網路的吸引人來的才有商機，企業與企業間就像織漁網的方式，把手邊的資源串連起來，結構成新的行銷網絡，然後提供良善的服務系統，提升客戶與商家的信任感，用小營利累積大利潤。
最後，很值得一提的是，中國的服務體系中最主要的就是電話服務與簡訊服務了，基本上小問題只需透過簡訊往返就可以解決，而電話服務是讓人最驚訝的，能做到的專業程度比台灣還要更優質，電話服務人員專業訓練非常完整，可以針對你所使用的電腦系統型號、瀏覽器的種類，立刻告知你的問題或教育你如何修正，可以為你解決問題甚至講上一個鐘頭的電話也不催你掛斷，這是很普遍的服務，但卻讓人很放心，因為隨時可以打電話去問，而且不用透過層層選擇與轉接，就能跟服務人員對話，這難怪讓更多人願意網上消費與交易，電話服務的成功當然也歸功於中國國內人口太多無法面對面服務所擠出的解決方案，靠電話與簡訊提供解決方案是目前最經濟又實惠的機制。
說明：這是支付寶網站，只要想用淘寶買東西都必須要有一個支付寶的帳號來付款，當然你可以自己不要申請，請別人代付，現在也有許多台灣人買淘寶，請代付付款，但是要給代付手續費。圖片來源：https://www.alipay.com/
說明：這是財付通網站，財付通是騰訊公司於2005年9月正式推出專業線上支付平臺。
文/ 思創生活 許淑玉
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