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1. 新加坡族群：研究新加坡上班族的生活脈絡

新加坡與臺灣存在著許多相似之處。除了都是亞洲國家之外，新加坡也有超過70%的華人族群。因此，探討新加坡華人的生活脈絡可以瞭解並創造出更廣泛的創意點子，也可從中幫助研究關於旅客到臺灣的需求，輔助旅遊業的產品或服務設施的創新。

研究方法：

受訪的族群均都屬於新加坡上班族，華族，擁有大學或以上的文憑，年齡介於27至36歲。選擇受訪者以上條件的原因在於他們都擁有一定的消費基礎，有能力追求自己的消閒活動，並也有出國旅遊的能力。在受訪的6人當中，其中3名是男性，3名是女性，而當中有1名男性和1名女性是已婚人士。而且，6人中的職業也不都不同，有教師，工程師，公務員，保險經紀，公關等。這樣的性別比例，生活形式的多元化，能夠讓我們更加完全地瞭解新加坡上班族群的生活脈絡，並也可找出其中的差別和相同之處。

因為受到地理位置的局限，受訪人會先與受訪者約定存取時間，然後透過Skype或MSN Videochat 視訊來進行訪問。由於是類似面對面訪談，所以受訪者的行為表情都可以被察覺，因此可以頗為準確地把訪談記錄下來。唯一的缺憾是無法實地訪談，因此受訪者的生活事物便沒有辦法被搜集。

訪問內容基本上包含了5大項：

（i） 人物基本資料：年齡，職業，對於生活的態度與想法，目前的生活狀況。

（ii） 家庭狀況：家庭成員，年齡，職業，相處形態，自己在家中的角色。

（iii） 工作狀況：工作形態，同事之間的交流，對於工作的喜愛/埋怨。

（iv） 消費與娛樂：消費形態解剖，薪水的花費比例。

（v） 近期最滿意的消費

若其中的受訪者擁有頗為有趣的喜好顯現，也會追加額外的問題更瞭解對於受訪者有趣之處。

透過訪問資料的整理後，便會從中分析受訪者的生活形式，結合他們獨特的個性和情況，探討其中消費方式的特點。

總合的族群分析，會透過對比的方式，找出能夠代表‘新加坡華人上班族’的特點和習性，並給於一些在商品或服務上可以迎合這個族群的口味還有滿足他們的需求的建議。

然後，在挑出最受歡迎的獨特商品和服務之後，也會對於這些產業的促銷方式，廣告，產品作進一步的研究，並整理出受這個族群歡迎的促銷產品形式。

商品建議形式：

結合和消費特點之後，並會使用鑽寫小劇本的形式，來帶出產品對於某些特定人物的需求滿足和消費的可能性。因為人物都擁有自己獨特的特性，因此劇本是綜合式地把各個人物最凸現的特點的綜合。

2. 新加坡上班族 – 人物志：

人物介紹 （一）：能力出眾的單身女郎 

Carmen ，女生，今年29歲，單身。Carmen是屬於個子高大的女生，燙了一頭韓劇女主角般的卷髮，裝扮也走著韓式氣質熟女風，外表看起來符合實際年齡。

Carmen個性理智，穩重，卻又不失幽默感。她自稱自己屬於慢熱型，卻不排斥結交更多朋友。 她覺得自己在剛認識新朋友時會比較內向害羞，但熟絡之後便可以有說有笑。因此，在好朋友的眼裡，她是活潑開朗的，可是在剛認識的朋友眼裡，卻顯得冷漠。她說常有人說她不笑時看起來兇悍，讓人有壓迫感，很難接近的感覺。其實，Carmen 也為自己交不到男朋友感到苦悶，因為她一直希望能在30歲結婚。之前交過的男朋友，不是性格不合，就是認為她過於強勢而跟她分開。但，她卻是個積極的女生。 為了擴大生活圈子，參加了新加坡社會發展部所為大學畢業生所設立的SDU（促進交友的機構）。

Carmen 從小成績就名列前茅，所以在高中會考考獲優異的成績後，便獲得經濟部獎學金到英國深造。四年前回國後便投入公務員的工作。因為是獎學金得主，而且工作表現非常優異，所以受到上司的器重。目前是衛生部的副社長。

家庭狀況

Carmen是家中老二，和父母，哥哥，妹妹一起住在一間四房式組屋裡。但妹妹在不久前結婚之後便搬了出去。在妹妹還沒出嫁之前，姐妹倆共處一間房 ，感情很好。所以，當妹妹搬出去時，她心裡一方面為妹妹感到開心，另一方面又覺得寂寞。因為是家中學業表現最優異的，所以受到爸爸的疼愛。她覺得父親比較有幽默感，比較好溝通，而母親個性比較安靜，所以和爸爸的感情比較好。不過，她認為年紀大了之後，她和媽媽的感情也變得更為融洽了。

她說哥哥是個宅男。她認為哥哥是一名海軍，沒機會認識異性，再加上性格孤僻，就連在家裡也是躲在自己的房裡看漫畫，連續劇或打電動，所以為哥哥年過30了還沒交過女朋友而擔憂。 她也鼓勵哥哥和她一起到SDU去。

妹妹結婚後，仍然常和姐姐聯絡，一起逛街，運動，看電影，唱KTV。有時候，妹妹和妹夫也會邀她一起驅車到附近的馬來西亞旅行。

工作狀況

Carmen的工作碌，通常早上9點上班，晚上得加班到10-11點才可下班。雖然工作時間長，她也不忘在工作後找尋放鬆心情的管道。即使晚上11點了，她也會和一同加班的同事去吃宵夜，找間pub小喝兩杯，或到夜店跳舞。 所以，每天不到淩晨一，兩點鐘不回家。

雖然工作量大，不過Carmen卻很少埋怨。她說：“我不求賺大錢。當公務員薪水穩定，而且也常常讓我轉換到不同的環境，所以我也不覺得悶。 ”她也覺得工作內容影響整個國家的發展，所以非常有滿足感。例如，去年參與了第一次在新加坡舉辦的夜間F1賽車的籌畫工作，聽到看到民眾和各大媒體都熱烈討論時，就覺得一切的辛苦是值得的。

消費與娛樂

除了下班後的宵夜，Carmen認為工作那麼辛苦，一定要在工作之餘的時間好好寵寵自己。

她喜愛按摩，所以簽了按摩配套，每個週末都會去按摩一次。除此之外，Carmen對於門面的打理也不忽略。 修指甲，做臉，修眉，樣樣都簽了配套，每個月準時報導一次。

Carmen也簽了某健身俱樂部的會員證。她覺得工作整天對著電腦，沒辦法運動，而且喜愛甜食的她，覺得為了不要發胖，一定要運動。她認為運動是最佳的減肥方法。談話時，她滔滔不絕地講解健身教練所傳授給她的一些瘦身知識。她非常相信聽起來非常科學的講解方法。

旅遊也是Carmen的最愛。只要有長週末或和公司請到假的時候，她必定到處旅行。從亞洲的柬埔寨，越南 ，日本，臺灣，香港，韓國， 到歐洲的希臘，西班牙，法國等，她都去過。看世界一直是她休息的最佳選擇。

Carmen自認自己是個衝動型的購物者。逛街時如果看到喜歡的，一定毫不猶豫地買下。雖然她也知道這樣的購物形式不對，但通常都無法抑制自己的欲望。她說：“只要可以找到一個把它買下來的理由，我沒辦法不買啊！”

她認為開銷最大的娛樂是旅遊的消費，因為旅遊時看到喜歡的東西，“不買後悔”。

除此之外，Carmen也為日，韓，台的偶像劇著迷。因為覺得在網路上看的視覺效果不佳，所以都會買一大堆的DVD，在週末的時候觀看。

Carmen每個月通常都沒存錢。為了這點，她也購買了一些保險儲蓄計畫，認為這樣至少年紀大了還有一些積蓄。她也希望可以把一部分的薪水拿去投資，不過因為還不熟悉如何運作，所以想先學習再開始計畫。

近期最滿意的花費

1．按摩配套：因為在進行促銷，所以配套打了六折，還免費兩次療程，非常划算。

2．Bally的名牌包。因為新加坡熱賣會，所以打五折。本來將近$2000新幣的手提包，只花了$900多新幣，二話不說地買了！

3．最近的日本京都，大阪行的機票。因為經濟不景氣，所以航空公司大促銷，只花了$400多新元就買到了機票。更重要的是旅途非常愉快。

人物介紹 （二）：腳踏實地的好好先生

   小白，男生，今年28歲，未婚，有個交往一年多的女朋友。小白是個性格溫和，非常隨和的男生。他堅持以和為貴的道理。他認為只要是朋友就不應該發脾氣，而是應該彼此尊重。所以，小白和誰都和得來，也受到朋友的喜愛。

小白長得乾乾淨淨，帶著一副眼鏡，看起來就是老實正直的人。因為有一張比較稚氣的臉，所以外表看起來比實際年齡小。

大學畢業於電腦工程系，所以小白也找了一份有關的工作。現在就任於一家與國防部相關的半私立機構，是個國防軟體工程師。

他希望努力工作，然後擁有一份穩定的收入，可以結婚後讓老婆孩子過著舒適的生活。他的目標是擁有自己的車子和房子，還有擁有足夠的能力供孩子完成學業。

家庭狀況

小白是家中的老麼，也是家裡唯一的男丁。除了父母親外，上面還有三個姐姐。雖然他可說是家裡求之不得的兒子，但卻沒有絲毫的任性。相反的，小白因為從小就生長在女人堆裡，所以對於女生更為瞭解，行為舉止也非常紳士。他笑說這一切都是媽媽和姐姐們訓練有佳的結果。

目前，小白的三個姐姐都結了婚，搬出之前一起居住的5房式組屋。所以，現在家裡就只剩下自己和父母。但是，每個週末，姐姐們都會和姐夫，侄兒侄女回家一趟，然後一家人會一起到外用餐。小白說，找餐廳的工作通常都會落在他的身上，而他很樂意地做這差事。他認為和家人相處的時間非常可貴，所以週末的家庭聚會絕不缺席，也會帶女朋友一起出席。

挑選餐廳方面，小白得考慮到能容納十人的位子，還有重要的是一定要有小朋友能坐的椅子。

小白很喜歡小孩，所以非常疼愛兩歲大的侄兒侄女。他常常都愛買玩具，衣服給他們。

工作情況

小白的工作時間通常都很穩定。早上八點半 開始上班，傍晚六點下班。不過忙的時候，有時候還要在公司過夜才行！最長紀錄是三天沒回家。

對於現在的這份工作，小白是對它又愛又恨。他喜歡和顧客溝通並對於可以滿足顧客的需求而得到滿足感。當然，有時候也會遇到不講理的顧客，卻是屬於少數。不過，小白在同一家公司工作了將近四年，開始覺得工作有些千篇一律，變得沉悶而毫無挑戰性。他認為在現在的職務上已經沒有能夠學更多的地方了。因此，小白打算換工作，便積極地在不同的管道尋找新的就職機會，例如報章，或把履歷上載到網路上等，不過認為工作難找。他現在已經申請轉換到另一個部門，也認為這是在找到新的工作之前最好的選擇。

問道是否想轉換跑道，小白說他還是想從事與軟體有關的工作，不過想要轉向顧問方面的工作性質。

消費與娛樂

小白認為自己是一個節儉的人。他說自己不會花錢在不需要的東西上，逛街時必定貨比多家。

購買科技用品之前，一定會做足功課，上網查資料，或和朋友討論值不值得購買某商品，哪個品牌最好等。如果是不需要的東西，絕不多花錢。就拿他的手機來說，他一定都買$0的。因為他覺得手機可以通電話，傳簡訊就夠了，其餘的功能他都不會用到。

週末的消費大多花在和家人，朋友或女朋友約會吃飯。有時候他也會到朋友家打電動，或到海邊散步，野餐。

小白一個禮拜大概有三個晚上都會約朋友一起吃飯，或是和女朋友約會。而約會節目通常就是吃飯，逛街，看電影。

當他想要自己獨處的時候，就會喜歡做運動。他回到家附近的公共健身室去。雖然公私附近有家健身院，但他覺得會員費太過昂貴。“其實設施和公共的大同小異。”不過，他認為公共健身房，應該延長晚上的營業時間。因為上班族通常下班回家才有時間運動，但下班後健身房卻已經結束營業了，很不方便。

近期最滿意的花費

1． 舊式的Seiko表：原價$200，卻只花了$90買到了。況且非常喜歡Seiko舊的款式。

2． Spa + 按摩：只花了$65，就有一小時的按摩，加Spa。 還有桑拿和電影播放設備可以使用。最後，還附加自助餐，划算得不得了！小白說：“我一定再回去!”

3． 發現一家24小時營業的購物中心。非常適合上班族下班後逛街，而且貨品價格合理！

人物介紹 （三）：上班族宅男

Jack, 男生，今年28歲，單身。Jack屬於身材過胖型，看起來不修邊幅，不愛打扮。他並不注重自己的外表和體重，也認為減肥太麻煩，自己也缺乏毅力。

Jack性格偏向內向型，為人誠實，腳踏實地。

因為熱衷於電玩，所以大學電腦工程系畢業後便積極地尋找和電玩有關的工作。 最後，他當上了《星際之戰》Lucas Films 的電玩軟體設計工程師。Jack說他非常幸運地被Lucas Films聘請，並從事自己的興趣。他非常熱愛自己的工作，所以就算薪水偏低，假期也比別人少，但是它還是勤奮，認真地工作，也沒打算另尋待遇更好的公司。

家庭狀況

Jack是家中的老大，和爸爸媽媽還有弟弟住在一間5房式的組屋裡。母親是家庭主婦，父親也退休了，所以常在家裡。因為弟弟上大學常早出晚歸，所以Jack只要早下班就會回家和家人吃晚餐，觀看電視節目。

至於和弟弟的感情，Jack說自己和弟弟的興趣不同，所以也沒有什麼共同話題或可以一起做的事。如果兩兄弟都在家的時候，都是各做各的，很少互動。

Jack的父親為了打發時間，也常在家裡關注股票行情，然後作投資。問道他有沒有和父親學習投資時，Jack認為自己對金融股票沒太大的興趣，也沒當上富翁的夢想，所以寧願上網玩線上遊戲或看動漫。

工作狀況

因為是自己熱衷的工作內容，所以Jack上班時間是快樂的。

他的工作時間一般從早上九點到晚上七點，不過得常加班。在工作繁忙的時候，有時候得加班至淩晨一，兩點，週末還得回公司。

他覺得目前的工作環境非常歡樂，而且工作的同事大多都是志同道合的電玩愛好者。他認為每一個新的遊戲構想都會出現不同靈感，也喜歡那種和顧客，同事商榷後激發更多的創意所帶來的滿足感。當然，Jack也有對工作不滿的地方，例如薪水少，工作時間不穩定，還有上司缺乏對於公司的大方向等等。不過，可以把興趣當工作，Jack覺得他比很多人都幸福多了。

至今，Jack說他沒有換工作的打算，因為他在這份工作裡還有很多可以學習的地方。

消費與娛樂

Jack最大的嗜好是玩線上遊戲。因為公司的電腦運作比較快，所以有時候也喜歡下班後留下和同事一起玩DOTA, Dungeons & Dragons 等的線上遊戲。他之所以對這些遊戲情有獨鍾是因為喜歡在遊戲裡征服，完成任務的那種滿足感。他也認為透過遊戲，能幫助他交到擁有共同興趣的朋友。

除此之外，Jack就是回家看動漫或繼續玩線上遊戲，購物外出的時間甚少。因為工作與嗜好的關係，他也愛花時間閱讀有關電玩設計的書籍，或是上網找資料。他一直強調那不是工作，而是自己非常樂意做的消遣活動。他認為市面上關於電玩設計的書籍太少，還好網路上有不少愛好者不吝嗇分享自己的心得。

Jack也對攝影頗有興趣，週末時也會帶著相機到處拍照。他喜歡拍風景，或動物植物的特寫，所以拍攝地點通常是比較郊外的地方。有時候他也會出席一些玩具展覽之類的活動，並也喜歡把所看到的有趣展覽品拍下。

關於花費方面，Jack 說自己不常買東西。他買的大多都是電腦軟硬體和相機配件。在購買之前，他一定會透過網路瞭解別的用戶的意見，然後找最經濟實惠的那一款。他花費最多的是電腦防毒軟體和擴大電腦儲存記憶的物品。他說：“我對於電腦當機感到非常的恐懼，所以一定會把重要文件做備份，大約三年後就一定會換一台電腦。”

相機配件方面，Jack通常會到網路拍賣購買二手的配件。他認為自己也不是什麼職業攝影師，況且相機配件一般都很昂貴，所以自己買夠用的就好了。

近期最滿意的花費

1． 硬碟恢復服務: 電腦當機時著急得不得了，從網路聊天室裡找到某個網友會恢復硬碟，花了$400新幣，電腦修好了，裡頭的檔一份也沒少，所以覺得超值的！

人物介紹 （四）：認真執著的單身女人

Kym，女生，27歲，單身。對於每一件事，Kym總是以很認真的態度對待，付出很多努力，也對自己的能力很有信心。她認為每一件事都應該“做得最好，才對得起自己”。因為付出很多心血，所以常常會把得失看得很重。 當遇到不如意的事時，Karen通常都會難過很久。

嘗試過幾次失敗的感情，讓Kym懷疑自己在這方面能否成功。因為生活圈子小，所以參加了新加坡社會發展部所為大學畢業生所設立的SDU。

“吃不胖”的體質一直困擾著她。即便看了不少營養師，中醫師，還是無法增加體重。讓她非常困擾。

家庭狀況

Kym 家庭的凝聚力很強。Kym是家中的老大，下有一個弟弟，四個妹妹，一家人居住在一間半獨立式洋房裡。。父親在一家私立公司擔任經理，媽媽是個家庭主婦。Kym和家人的感情非常好。她的家人也是朋友，都可以很輕易地分享心事，討論生活中的困擾，並一起解決。和家人相處的時間對於Kym的家人來說，是必要也是寶貴的。只要工作時間允許，每天的晚餐一定準時回家和一家人吃。就連周休二日，也一定會一家七口到外用餐。

身為長女的Kym，逢年過節也都會聚集弟弟妹妹們一起籌畫聚餐或烤肉會，邀請親戚朋友到家裡一起歡樂。而且，只要是家人的生日甚至父母的結婚紀念日，家裡一定策劃節目慶祝。就拿今年父母慶祝結婚三十周年紀念日來說，五個兄弟姐妹費盡心思地為父母籌備了另一次的婚禮，包括拍結婚照，還有小小的婚禮，交換婚戒等。

工作狀況

大學時修讀企業管理並以優異的成績畢業後的Kym，因為覺得自己對寫作很有興趣，所以當同學都應徵投資銀行的工作時，她卻當了記者。Kym目前在一家半私立的港務公司擔任企業公關部門的高級執行員。雖然工作發展得還算順遂，但是她還是無法在工作上得到滿足感。她常會和以前的同學比較，然後覺得自己若當時也到銀行上班，或許可以獲得更大的滿足。她認為，至少薪水肯定比現在的高。而且，因為是家中的老大，她覺得自己背負著以身作則的壓力，也認為自己應該扛起共最小的兩個妹妹念大學。而她覺得目前的自己，沒辦法做到這一點。直到現在，她一直糾葛在理想與現實之間，也還在積極地尋找自己的方向和喜愛的工作，不時注意報章上或網路上的求職機會。她常說，自己先在正面臨”quarter –life crisis”。

Kym現在的工作和記者比起來算是規律得多。每天早上八點半上班，傍晚六點半下班。和同事下班後的節目甚少，只有偶爾的歡送會或迎新會。

消費與娛樂

Kym通常把時間都排得滿滿的。 她並沒有什麼特別嗜好，不過目前正在上高爾夫球課和日語課。所以，如果有空，她現在都會往練球場跑，練習高爾夫球。Kym通常都會在下班後，和家人吃了晚餐，才去打球。因為父親也喜歡這項運動，而且弟弟和妹妹也跟著一起學，所以練球時也常常是全家出動的。 Kym偶爾也會和三兩個好友吃飯，喝咖啡，或逛街。她說通常和朋友都會選擇週末Brunch或下午茶時間聚會。只要在雜誌，報章或網路上聽說有氣氛不錯，食物美味的餐廳，她們都會相約去嘗嘗。

為了紓解壓力，Kym也簽了瑜伽和Spa配套。因為是無限次的瑜伽課，所以她也會在午休或下班後去上瑜伽課。

至於她的消費形態，她認為自己以前是個比較理智的消費者，如果不需要的都不會買。不過當自己經濟比較獨立的時候，花錢也就比較隨性，偶爾也會購買比較昂貴的東西。只是，她說自己不會花費超過自己經濟能力。如果這個月買了比較貴的東西，她就會限制自己下個月的花費。

因為最近貸款買了一輛車，所以Kym每個月的收入，必須支出一筆供車的費用，其中包括汽油，泊車費，維修費，汽車保險費和貸款費。

近期最滿意的消費

1． 一套價值$300多新元的護膚品：起初買了有點心痛，不過用過之後效果極佳，所以覺得非常值得！

2． 為爸爸買的Nike高爾夫球上衣：原價要$100多新幣，現在只賣$39!太划算了！

人物介紹（五）：另類老師/媽媽

阿頻，35歲，已婚，有一個3歲大的女兒。阿頻是一個性格直率，開朗，又隨和的人。她不愛按牌理辦事，常常隨心所欲，想做什麼就去做。當然，直腸子的她也常常不經意地得罪別人。阿頻在5年前結婚之後，便搬出父母的家，和丈夫買了一間私人公寓。她的職業是高中華文老師， 而丈夫是一名工程師。因為兩人都有不錯的收入，所以物質生活過得算舒適。

阿頻和老公非常欣賞臺灣的搖滾樂團五月天。她可以從五月天的歌曲中找到共鳴，而且搖滾樂團的那種不做作的真性情，仿佛讓她能夠把內心的不滿“坦率並被原諒地唱出來”。所以，逢有五月天演唱會或新專輯，夫婦倆都是第一時間去排隊購買。喜愛寫作的她，也因為聽了五月天立志的歌詞，加上老公和好友的鼓勵，出版了自己的書。因為也愛做便當，所以把做過的不同種類的便當結合一篇篇的生活與女兒故事。“只不過是想圓一個夢而已。我知道出書賺不了錢”，她說。書出版了之後，阿頻很幸運地接到不同邀約和訪問，還能親手把書交給五月天。這一切，都讓她很感激，也認為可以具體地留下一點東西給女兒。

家庭狀況

阿頻娘家除了父母之外，還有一個弟弟。每個星期，她和老公女兒一定會抽空會婆家和娘家至少一次。她說父母和公婆都非常疼愛孫女，所以不帶她回家肯定會被嘮叨。因為女兒現在一早都會送到幼兒班，所以她可以安心地工作。但不論工作有多忙，都會在下午五點半準時把女兒接回家，把未完成的工作帶回家去。阿頻很珍惜跟丈夫相處的時間，所以當父母或公婆想念孫女，就會把女兒送到他們家。這時候，她就可以和老公“拍拖”，看場電影，吃一頓豐富的晚餐。她認為老公是她的精神支柱，在生活上給於她很多鼓勵。

阿頻認為女兒得來不易，所以非常疼愛她。她認為需要讓女兒自由發展，因此不認同其他父母在孩子小小年紀時就送到許許多多的訓練班，上鋼琴課，芭蕾舞課，語音課等等。她選擇帶女兒到遊樂場玩，到公園放風箏，或是參加什麼大型的兒童活動。為了讓女兒不挑食並攝取均衡的營養，阿頻開始一大早起床做便當，也順便做了一份給自己和老公。因為得在早上七點半之前抵達學校，所以她都會在前一晚把材料準備妥當，以便早上可以比較快速地料理。

工作狀況

阿頻當老師已經有十年的時間了。教師是她從小的志願，華文也是她最喜歡的科目。可以把興趣當工作，她覺得自己是幸運的。當然，後來也發覺這一行並不是想像中美好。她發現“工作太多太雜，人事太複雜，更感歎教育界竟然如此黑暗，然而教師投訴無門。”最近因為在工作上遇到不愉快，曾經一度讓她想放棄。還好，她從最喜愛的五月天的音樂中找到勇氣，加上家人朋友的支持，她決定“不要被打倒，繼續追求自己的夢想”。阿頻認為學生的感恩和成就帶給她很大的滿足感，是學生帶給她的熱忱推動著她繼續這份職業。如今，她也將轉換到另一所學校，所以對於可以重新開始又可以繼續教育事業感到期待。

消費與娛樂

下班後的阿頻，通常都把時間花在家人身上。她會把女兒從學校接回家，然後開始做家務，等待老公回家一起到外面用晚餐。因為工作量大，所以她大多都會把工作帶回家完成。不過，她非常注重與孩子遊戲的時間，所以夫婦倆都會輪流和女兒畫畫，遊戲。她不允許女兒玩電動，認為它們對孩子的身心和視力都有不好的影響。她通常都會購買比較可以激發孩子的創意的玩具，如magna doodle, 捏土等。在小孩睡覺之前，她也會給女兒說故事。她認為市面上或圖書館裡很難買到中文的兒童圖書，所以都在網路下載，然後自己DIY。

週末通常也是和家人一起出遊的時間。阿頻和一群朋友都會定期安排聚餐，野餐，戶外活動等等。她非常喜歡這類聚會，因為不但可以和朋友相聚，小朋友們也能夠一起遊戲，比較不寂寞。當女兒有人可以照顧時，夫婦倆也會自己安排節目，和朋友聯繫。

除此之外，阿頻也喜歡寫博客。她只要在女兒睡覺了之後，一有時間就會把自己的感想或有趣的事物和朋友分享。還有，她也喜歡把自己做的便當照片上載，與一群也喜愛做便當的媽媽們互相切磋。她說，寫博客已經是她生活的一部分了。上網時，她也愛上Facebook上載照片，觀察朋友的近況，還有看星座運事。

還有，追看偶像劇也是她在閒暇時最愛的消遣。她想逃離現實生活時，偶像劇便能帶她到不一樣的世界，沉浸在夢幻裡，又不需要用腦，盡情地大笑或大哭一場。

消費方面，阿頻認為自己很隨性。她深信“消費治療法”，覺得壓力很大，心情不好，需要犒賞自己時，就會大肆購物。阿頻認為自己沒時間去貨比多家，還是去尋找資料。通常，只要是她想要的，而價錢合理，她就會立刻買下。如果後來發現買貴了，還是有更好的，也只能歎自己倒楣。當然，她也會聽聽朋友的介紹，但是不會刻意去詢問。她說逛街時只要是“治療”的時候就會買自己的東西，心情好時才買老公女人的。

至於家用方面，夫婦倆開了個聯名戶頭，而女兒的花費都會從那裡扣除。她認為自己不會理財，所以還是把家用讓老公管比較妥當。

近期最滿意的花費

1． 減肥配套：自己因為皮膚過敏，還沒開始療程。不過，只因看到朋友瘦下來了，就很開心，覺得買對了啦！

2． 美容產品Collins：美容院的介紹， 法國貨。認為自己在新的一年，要以最佳姿態出現！想到就覺得開心！

3． 吸塵機和洗衣機：久的壞了，所以買新的。沒有它們怎麼辦？！

人物介紹 （六）：精打細算財務顧問

阿勇，男，28歲，已婚。阿勇頭腦理智，精打細算，目前是一名財務顧問，幫個人理財投資。他自認自己做事通常都會經過深思熟慮，但“愛錢”的他，只要有利潤，就會大膽冒險。雖然工作需要他交際應酬，但他卻不完全是個性格外向的人。他認為自己的朋友多，但知心的很少。

阿勇在去年一月的時候，和從高中時期就開始交往的同學結婚。兩個人之前和父母住在一起，但後來還是覺得拘束，所以貸款買了一間三房式組屋。因為他不想有小孩，所以認為也不需要住太大的房子。但這一點是和太太的想法稍微有衝突的。

家庭狀況

阿勇的太太是一名工程師，收入穩定。夫婦倆每週五都會到太太的娘家吃晚餐，然後禮拜六就會到阿勇家用午餐。他們通常都會在外用餐，選擇的餐廳以中餐為主。 不過，他說中餐廳現在都顯得千篇一律，實在不容易找到新鮮又適合父母口味的餐廳。

因為工作時間通常是上班族的下班時間，所以比較少可以和太太吃晚餐。不過，由於太太也常加班，所以吃宵夜是他們的約會時間。

工作狀況

念商業管理的阿勇，自從大學時代開始，就考取了財務顧問執照，並當上了兼職財經顧問。他說，這個經驗讓他發覺這份職業的確是比較快的賺錢方法，也對於跟顧客講解財務服務的過程感到自信有趣，所以畢業後，便也沒去應徵其他工作，直接當上了全職財務顧問。他喜歡工作時間上的自由，可以自己安排時間。雖然剛開始時比較辛苦，但慢慢地累積顧客群之後，收入也開始穩定了。對於現在的工作性質，阿勇沒有任何怨言。 在幫顧客分析財務狀況時，他能夠在工作中獲得滿足，所以沒有轉換工作的打算。當然，頗有野心的阿勇，也希望未來的5年內可以自立門戶，把比較能幹的顧問納入自己的旗下。因為最大的願望是45歲的時候退休，所以他認為現階段的拼命是值得的。

消費與娛樂

阿勇說自己是個理智的購物者。他很少購物，只會在偶爾有需要時，買些衣服或需要的3C用品。雖然少買，但是只要買東西就會挑比較好的，因為比較持久耐用。例如，他的筆記型電腦可以用四年，手機也用了三年。 買東西時，他都秉持著一分錢，一分貨的想法。在買電子用品時，到網路上查詢對比功能和價格是必要的步驟。他說，自己不喜歡買了之後後悔的感覺，所以必定在買比較貴的物品時做足功課。但他卻強調，這樣的購物方式只限於比較貴的物品。如果是比較廉價的物品，例如家庭用品，他並不會計較價格的不同，而是選擇在最方便的地方買。他認為時間與便利比省下那一點小錢更有意義得多了。因為自己很理智，所以他說他無法忍受太太常常被電視或平面廣告所屈服，過後卻買了一些沒用的東西。他不太被廣告動搖，但對於周圍朋友的介紹，他常會參考，認為可信度比較高。

每週一次，他也會在下班後和朋友相約喝酒。否則，他就會回家休息，完線上遊戲或看書。但曾經因為玩線上遊戲而廢寢忘食，所以現在比較少玩了。對於線上遊戲的著迷是來自於可以以一個小滑數便能控制很多事物的滿足感。他喜歡看故事書，因為可以逃離現實，置身於書中的世界。但因為需要增加對經濟方面的知識，所以也會看一些和財經有關的書。

週末的時候，他都會約三兩個好友到家裡玩撲克牌小賭一下。他覺得玩撲克牌時需要思考，當機立斷，並也需要有冒險的精神，讓他覺得非常刺激。

有時候，他也會和太太驅車到馬來西亞旅遊。他說喜歡可以自己控制時間和要去的地點，認為這才是旅遊的意義，又不需要花很多錢。

最滿意的花費

1． 筆記型電腦：用了4年，還可以用！太好了！

2． Cookie Mix：才新幣$3，太便宜！而且烤出來的餅乾味道很好，分量又多。 外面買應該要新幣十幾元吧！

3. 族群：新加坡上班族（學歷屬大學以上）喜愛的產品與促銷方式

一般上，這個族群的新加坡人都屬於頗為理智的消費者。因為是網際網路的重使用者，所以在購買商品之前，他們喜歡上網找資料，研究其他網友的意見或推薦。因此，網路是傳達訊息的有效工具。

（1）網路。購物前最好的朋友！

尤其是科技商品，他們通常都會在購物之前上網對比價格和功能。

在新加坡，最為普遍的科技網站莫過於www.hardwarezone.com。這個網站提供許多最新科技產品的資料，還有不同網友的心得和推薦。

在一年兩次的科技展中，這個網站還會現場報告促銷情況，以便網友參考想買的科技商品。

（1．1）．最紅的博客！

www.xiaxue.blogspot.com

因為新加坡地方小的緣故，所以人們在放假的時候都喜歡往外跑。於是，旅遊似乎已經成為新加坡人生活的一部分。因此，旅遊配套或機票促銷最能虜獲他們的心！而商家也喜歡運用博主的影響力來推銷他們的產品。

這是在新加坡最有名的博主。因為她的大知名度和非常高的點閱率，所以很多商家都喜歡招待她並要她通過自己的部落格打廣告。她所推薦的產品中了繁多，包括旅遊配套，護膚品，餐廳，科技產品等。

其實，有人已經看到部落格推薦廣告的商機，所以成立了www.nuffnang.com 。

（1．2）．“吃”的網站

新加坡人都喜愛“吃東西”這個消閒活動。不論是和朋友或家人的聚會，一般上都會選擇“吃”這項活動。又因為依賴網路資料，所以也孕育出許多有關餐廳的網站。

這些網站上，除了廣告，更有說服力的是民眾的推薦。這些網站後來都被編成書，銷售量非常好，甚至會每年都出版一本。

（2）.琳琅滿目的促銷展！

各項的促銷展也是新加坡人喜愛的“消費場所”！由於促銷展上通常都會推出非常優惠的配套，所以他們都會湧到會場搶購划算的商品。

一年兩次，人潮洶湧的旅遊展！

（3）. 新加坡熱賣季

一年一度最盛大的“新加坡熱賣會”，與其說是為了吸引旅客，不如說是新加坡人在為自己國家拼經濟吧！在這個熱賣季裡，他們都會比較“大手筆”地購物。

（4）.針對家庭的促銷：

思想還是比較傳統的新加坡人，和家人用餐是每個禮拜必做的活動。若和朋友聚餐，通常都會選擇氣氛比較好，靠近市區的餐廳。但若和家人，因為扶老攜幼，所以比較喜歡在鄰里中心活動。也為了適合老人家享用的菜色，一般上華人家庭都會選擇中餐。而他們最喜歡的也莫過於經濟實惠的“煮炒”檔了！

這些餐廳都會推出家庭套餐，標榜著經濟實惠。而且，它們的地點大多都是組屋區裡，因為家庭在扶老攜幼時認為方便，靠近的餐廳比較實際。

（5）.畢業照，全家福

畢業照是大學畢業後必要的一項活動。與此同時，一家人也一定會拍全家福。這樣的風氣孕育了許多以拍畢業照為主的相館。每年的7月，8月，在大學畢業典禮前後，便是這些相館的旺季。

全家福的拍攝場點不花俏，通常只局限於攝影棚裡。配套通常著重於相片裡量和尺寸，顧客不太注重拍攝場景。

可是，那麼過時的拍攝法也漸漸地被淘汰。取而代之的是比較有質感的拍攝手法。而且，許多人也都開始要求“外景拍攝”。尤其是婚紗照，近期十分流行到附近的民丹島，巴厘島取景。

這樣的市場也吸引許多愛好攝影的人當上業餘的攝影師。並且通過網路發表自己的作品，然後吸引民眾在結婚或想拍全家福時購買他們的服務。結婚當天，新人必定會聘請攝影師全天拍照，並且會為晚上的婚宴整理一整天所拍的照片和影片，在晚宴上播放。

除了結婚，家庭，現在學校也有很大的市場。每年學生的畢業照和校刊必須拍攝許多照片，而攝影師的優惠價格是優先考量。

（6）.電視廣告

最受歡迎的電視廣告，都是貼近新加坡人的生活為主題的廣告。

M1 : 電信公司

http://www.youtube.com/watch?v=6k0hjt6vlJc

http://www.youtube.com/watch?v=Y0CM2l_dspU&feature=related

McDonalds

http://www.youtube.com/watch?v=BSh9kzpkB-M

http://www.youtube.com/watch?v=gKigMSJ5RU0&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=cy2E-L5emRI&feature

4．劇本引導

完美主義的單身上班族

姓名 ：Karen

年齡 ：27歲

學歷 ：大學 （企業管理系畢業）

收入 ：約十萬台幣

職業 ：企業公關部的職員

居住 ：和父母，一個弟弟，四個妹妹一同住在一間半獨立式洋房。

個性 ：總是以很認真的態度對待，付出很多努力，也對自己的能力很有信心。她認為每一件事都應該“做得最好，才對得起自己”。因為付出很多心血，所以常常會把得失看得很重。 當遇到不如意的事時，Karen通常都會難過很久。

因為是家中老大，所以給自己背負了許多以自己為榜樣的壓力。

場景一：辦公室

鴉雀無聲的辦公室。

也是，都已經晚上10點了，而且脾氣總是陰晴不定的女主任，今天的心情可真是雷電交加，b辦公室裡下起了滂沱大雨。所以，同事們都準時在６點鐘儘快逃之夭夭，以免不慎就被雷電擊中！

可憐的Karen卻成了今天的犧牲品。在還來不及逃走時，就已經被雷電劈得體無完膚。

“Are you stupid?! What kind of stupid proposal is this?! And you tell me you are a First Class Honours student! I can’t believe we are wasting money on people like you! Re-do it! I want to see it first thing tomorrow morning!”

計畫書就在這時飛打在Karen的臉上，資料夾銳利的一角劃過了她的上顎，頓時感覺到一陣刺痛，還好沒流血。

中午被叫進辦公室的這一幕，猶如幻燈片，不斷不斷地重複播放在Karen的腦海裡。

“媽的。把我的心血罵得這麼不堪！以老娘的成績，當初就應該加入某家經融公司，就算被罵，也至少錢多啊！”雖然獨自一人在辦公室裡，Karen卻不敢大聲地發洩，只是在自己的座位上嘀咕著。然後，大歎了一口氣，繼續整理計畫書。

場景二：購物商圈

挫敗感沖塞了滿腦袋，Karen今晚的心情壞透了。一個人走在辦公樓附近的商圈街道上，看著街邊的PUB裡一桌桌下班後聚在一塊飲酒作樂的人們。聽著歡笑聲此起彼落，仿佛更承托出自己的委屈，心中的不平衡更顯強烈。

“大家生活可真輕鬆愉快。我也想放鬆快樂啊！怎麼不行？”

一整天的不如意情緒好像瞬間完全釋放，Karen的鼻頭一酸，滑下臉頰的溫熱的眼淚，對比著她心中的淒涼，更顯諷刺。

就在這時候，濕了的眼前出現了一面大大的海報看板，上面有位穿著紫色運動服，身材曼妙的婦女，閉著眼睛，微笑著擺出伸展式的瑜伽動作，表情輕鬆。海報上的標題大大地寫著＂Joy Yoga。紓解了我的壓力，快樂了我的人生。＂然後，在看板下方印著詢問號碼。這張顯眼的廣告抓住了Karen的視線。海報上的訊息，好像是在回答她剛剛的問題啊！

於是，她立刻從包包裡掏出紙和筆，把詢問電話號碼記下。

場景三：家中電腦前

回到家裡已經是淩晨１點了。習慣早睡的家人都已經入眠，唯獨Karen一人，在和妹妹共處，只被一盞微弱的桌燈照明著的房間裡，坐在電腦前，嗒嗒嗒地打著鍵盤，在網路上搜尋著剛剛看到的那家瑜伽俱樂部的資料和會員評語。

“自從練瑜伽之後，我整個人精神起來了！Joy Yoga的場所便利，設施齊全，價格大眾化，沒後悔成為它的會員！”

“Two thumbs up for Joy Yoga! I am another satisfied customer!”

“參加過幾家瑜伽中心，True Yoga最令我滿意了！我強烈推薦！“

總共幾百則的評語，都對這家瑜伽中心讚不絕口，Karen對於它的信心大增。而且在Joy Yoga的網頁上看到目前正在舉行的配套促銷：若簽下瑜伽配套，還可以免費３次的按摩服務！

“真的會讓我輕鬆開心起來嗎？就姑且試一試吧！”

Karen決定了，明天一早，在把今晚辛苦整理的新計畫書交給可惡的女主任之前，就撥詢問電話到Joy Yoga預約時間。想到這裡，Karen不禁“噗嗞”地發出笑聲。

這時，被吵醒的妹妹睡眼惺忪地問道：“姐，你幹嘛啊？”

仿佛忘了家人都熟睡了似的，Karen以高亢的聲音回答：“沒事。我可能找到二十幾年來不快樂的解藥了！”