你該不會還不知道小白和他的朋友吧?? @ 思創生活團隊的部落格

Vodafone Zoozoos 的重要性足以代表10億印度人口對於英國知名電信公司vodafone的態度與想法的轉變，Zoozoos為印度廣告行銷公司Ogilvy&Mother替vodafone 在印度這個地區所提供的新服務所打造的一套全新的故事脈絡(Rajiv Rao所設計)，用一種類人類的表現方式，創造一群vodafone 專屬i-con，一開始在初期，雙公共同協定拍攝30個廣告，並以一天集中播放單支廣告的方式，將一個vodafone影音/多媒體/社群等加值服務平台迅速傳播到整個印度地區，但最後事實證明vodafone所得到的經濟效益卻遠遠超於vodafone先前的預估。

其實只要上youtube在搜尋欄中打上vodafone/ Zoozoos便可以看到成千上完的廣告影片，更重要的事能了解到其中Zoozoos的影響力，Zoozoos 所建構出來的每一個廣告片段都是約30秒結束，故事情節簡單易懂，人物角色沒有台詞，利用簡單的表情和吱吱笑聲來說明印度居民可以利用vodafone所提供的手機便利服務做出那些我們想不到的事，同時也連結了vodafone和印度手機使用者的情感。Zoozoos的設計者Rajiv Rao 一開頭即簡扼說明:我們將焦點還原在產品服務本身，用歡樂情感來感染每一位使用者等(we limited the numbers of emotions to be used and to keep things easy)。Zoozoos的脈絡文化就是一群大頭小身體的生物，他們並非是人類，但他們卻漸漸懂得使用科技來連結橋樑彼此互助溝通，他們說著自己的語言，做出某一類型的動作來達到共識。

製作Zoozoos廣告的導演

其實世界上有很多文章來探討vodafone/ Zoozoos/ 和印度文化脈絡的關係，又或是什麼樣的電信資訊服務行銷手法深得人心。而關於前者有著文化脈絡的基礎，由於印度本身在這幾年手機使用普及化，大多數的使用者只會使用通話和簡訊的服務，但由於印度市場廣大，數十家電信業者在市場中殺價競爭，vodafone也曾經出過類似的手機費率降價推銷服務已取得更多消費者，但往往營收效益不如預期。另外，隨著科技發展和資訊平台慢慢整合，電信業者早就跨出一步網羅消費者各個大大小小生活領域的服務，讓消費者用更快速方便的方式處理一切，舉凡金融/娛樂/社群文化等，更重要的是vodafone也利用自己本身優勢，擁有全世界各個區域的用戶群，在這個國際化的今日連結其他地方為首要的任務，但是這所有的種種對於大多數的印度手機使用者而言都是模糊的，因此教育手機使用者使用電信業者的加值服務十分重要。但是這個Zoozoos的產生和印度本身又有什麼關聯呢? 不同文章中有些許不同差異的說法，但最重要的點在於每一個Zoozoos廣告中都涉及溝通以及生活細節，他們在乎流行文化、親朋好友也會喜怒哀樂，他們說著同樣的語言、做同樣的事情、有著同樣的興趣，有著自己的所屬的團體，這都和我們生活周遭一模一樣，但是為什麼要創造一個新的世界而不直接用真實的印度人做廣告主角? 一方面，普羅大眾認為vodafone的服務核心只針對上流商業的消費客層的印象，對於印度人民而言，Zoozoos這個似曾相識的人物卻活化了大家對vodafone的刻版印象，將溝通的本質以及生活動機印在這個品牌意像，另外，在印度這個國家當中，區域之間的零星衝突以及所使用的語言文化不盡相同都是Zoozoos在設計的過程當中需要考量到的點，而這個純白、說著大家都聽不懂語言的Zoozoos巧妙的繞過這些爭議，將焦點放在vodafone所提供的服務。

Vodafone之前提出的降價計劃!! 效果並不好!!

不僅如此，IndiAdRant(一個有名的印度行銷策略網站)也大篇幅的報導Zoozoos，他們認為Zoozoos設立了一個好的電信業者行銷典範，用Zoozoos取代難了解的電信服務並持續利用網頁或是臉書等互動媒體和使用者溝通連結。以talk value (participate in service/ screensaver 、Zoozoo sounds)、stories (create new stories for niche consumption and culture seeding)、conversation creation (co-created conversation/ new words emerged)、amplification (through Vodafone) 和surprise is a new consistency (the consumers’minds have evolved to a stage where he/she can store these multiple stories and enjoy、connect them back to vodafone)。

如果問說Zoozoos帶給Vodafone什麼東西，除了可觀的經濟價值之外，幫助品牌重新塑造增加品牌價值則是更重要的，現今印度有三家主要的電信公司分別是Airtel、IDEA 和Vodafone。其中，Airtel是早期印度本土的電信公司，他重視人們最初使用手機的目的，那就是通話和他人連繫感情。而IDEA電信公司，如同其名開發了一個人民共同發聲的平台，將人民的意見利用手機的高普及率彙整出來，話題從種姓制度(caste)到政治家決策想法，人民藉由IDEA電信公司實現新一波的民主運動。至於Vodafone打造Zoozoos這群新角色，大家對於原先這個跨國公司的品牌形象有了更深一層了解，第一:手機不在只是通話和連繫感情，它可以為我們生活做得更多，第二:Vodafone也不只是專屬於那一小群跨國的商業人士所使用，自從Zoozoos出現後，印度人民開始嘗試使用Vodafone所提供的加值服務(包含news alert/ job haunting/ paying for electricity bills/ matching star很多很多等)，Zoozoos以一種淺顯易懂的表達方式又合乎當地民情的幽默感，跨越民族與性別，將Vodafone帶入印度民間庶民社會，所提供的服務真的符合印度當地特殊民情(例:cricket alert…)增加更多使用戶，並將電信品牌帶給正面的回饋。

印度居民對於Vodafone/ Zoozoos的回饋: Every time the commercial gets over, my two-year old son Angad hands me the remote and demands to watch it again. The other day, a waiter at a club mixed up my order as he was too busy watching the ad during IPL!” That pretty much sums up the ‘Zooperb’ impact, as he puts it.

IDEA的行銷廣告(從walking/ talking到 Ideaing…)

Zoozoos改變了印度居民對Vodafone 的品牌態度，Vodafone也提供了Zoozoos自家的商品創造附加商品得到更大周邊利益，包含抱枕、馬克杯，人偶等。不僅如此，此廣告對於許多印度人民而言是一個驕傲，在2009年上海舉辦亞洲行銷大獎，Zoozoos一舉拿下三項大獎包括 Most effective use of advertising category、Most effective use of interactive category和 Best integrated marketing campaign。Vodafone也和Yahoo messenger合作，創造幾個Zoozoos經典人物表情工民眾下載使用，藉此也能了解Zoozoos引發如此廣大的效應，而電信公司更是由內到外脫胎換骨。