思創生活團隊 的部落格

當網路拍賣、電視購物成為一種習慣性的購物模式時，人與人之間的信任與信賴變得十分重要，你必須先相信賣家在網路或電視上呈現的照片、影片，其次你必須相信賣家所描述產品的一切型號、尺寸、顏色與保證，最後你必須仔細閱讀賣家的「店規」，若你能接受並信任他所提供的交易規則，那麼雙方才可能成交。而成交過後，若有爭議，通是雙方協商解決方式，無法解決才是透過購物平台所提供的抗議機制，來保障購物權益。

說明：此網站是大陸某個專賣當品質山寨機的網站，網頁中間呈現的高品質大幅廣告都是正版廣告，但是整個平台全賣山寨商品，且有專人在線服務，目前在中國只要小有人氣的網拍平台，均設有在線諮詢機制，且明訂上下班時間，以減少購物紛爭，即是賣山寨機，也必須有高品質的客服立刻解決你的購物問題。

在上海生活，一出門交通、吃喝、生活都要用錢，人多擁擠的上海，光是為了提款、繳錢，經常就需要排好久行，要辦一般銀行的業務更是麻煩，舉例來說，筆者因提款卡遭鎖碼，為了辦理解碼業務，就足足在銀行站了三個小時才臨櫃辦理完成，過程中不能脫隊，否則重新排隊，隊伍綿延到門外，不少人還被行員勸退，在大陸，只要說到「去銀行」你就必須要有一整個早上或下午空下來的心理準備。 排隊——在大陸這是很常有的狀況，上廁所、逛街、叫車、吃飯、買單…全都要排隊！但是通常大家最不耐煩的就是付錢買單的時候排隊了！由於大陸最小的錢幣單位是「毛」，經常為了幾毛錢在找零錢的時候浪費時間。 方便消費的銀聯卡 為加快買單速度，「銀聯卡」是大家最好的交易工具，在上海不管是小超市、小吃店、餐廳、各大百貨商店…只要一卡在手，就可以很方便的付款。另外，各大小商店都喜歡安裝刷卡機，除了緩解排隊人潮外，還有一個很重要的因素，那就是避免收到假鈔，大陸市場上假鈔橫行，治安也不是太好，驗鈔這件事耗時、費力又必須添購驗鈔機，現鈔太多又怕被搶，所以也迫使各大商店安裝刷卡機，解決所有問題。 使用說明：店員會在左邊的機器操作刷卡及金額，消費者在右邊的密碼機上按下自己聯銀卡密碼，確認後消費交易就完成了。當然，交易取消也可以刷退，客戶當然要簽名，但依照筆者的經驗，沒有任何一個服務員會對照簽名，這樣的話盜刷問題就會很嚴重。 大陸的銀聯卡，類似信用卡，但是他與信用卡不同的地方，就是一刷，就立刻可以從銀行帳戶裡扣款，不像台灣一個月整筆支付，所以有多少錢、扣多少錢，比較不會有卡債問題，不用排隊領現金在身上，不管你開哪一家的銀行戶頭，只要有銀聯標誌，就可以在各店家刷卡機使用。

 
思創生活將七月份電子報的主題訂為旅行科技，因為夏天是最適合出遊的季節，即便是我們這群宅男宅女們也想奔向大自然的懷抱，許多廠商與設計師考慮到當代人的生活離不開科技，紛紛研發出適合（阿宅）旅行的科技小物，讓我們來看看有哪些好玩的吧。
  

使用者經驗評估（User experience evaluation）是用來調查使用者操作一個系統（像是使用產品、服務、或是非商業物品）時的感受， 調查方法分為情緒評估（Emotion evaluation）和整體使用者經驗評估。要評估情緒則必須先瞭解如何辨識情緒，而辨認情緒有四種方式，包括生理和表情辨識（Physiological and Expressive identification）、自我報告辨識（Self Report Identification）、經驗抽樣法（Experience Sampling）、非言語的自我報告（Non-verbal Self Report）。而感覺評估工具（Sensual Evaluation Instrument; SEI）就是屬於情緒評估當中的非言語的自我報告法。發展這個方法的是Katherine Isbister在2006時設計的，她是遊戲和人機互動的研究者和設計者，現為紐約大學副教授。這個研究緣起於卓越歐洲網絡計畫（European Network of Excellence initiative）的Humaine計畫，主要在發展情感系統方面的研究。而Katherine的研究團隊著重在開發系統對於使用者情感影響的評估方法。為了發展一個輕便、能自由詮釋、好玩、且跨越語言和文化隔閡的方法。它是個用來補足情緒評估的非語言自我報告，並非獨立的一種方法。
研發的過程分為兩階段，分別為探索設計與反覆運作、和開放測試工具原型。其中會經歷腦力激盪階段、早期開放概念測試、改善研究工具、和開放測試工具原型這些過程。
1.探索設計與反覆運作階段：

經科學驗證的理論雖然是創意的重要來源，然而，以現今社會消費者擁有更寬廣選擇還有對於物品更為嚴苛要求的情況下，更需要進一步瞭解消費者的需求與喜好。尤其在逐漸擴大的全球市場上，供應符合不同地區的文化特質的物品，以最貼近目標消費者生活方式的設計打動人心是必要的。近幾年來，許多大企業也紛紛意識到深度瞭解消費者環境和文化因素需求的重要性，所以也提出許多經過深入洞察後而產生的靈感。
個案一：P & G走入中國鄉下 

這篇文獻是韓國學者對於知名手機業者與電信服務公司針對簡訊功能(SMS)以及手機內建即時通訊功能(MIM)所做的使用者研究報告所提出的改良，由於業者根據調查手機使用者對於手機通話功能的使用比例逐漸降低，但是對於簡訊文字內容的服務卻是不斷地升高，正因為使用趨勢逐漸轉移重心，韓國大廠致力將手機介面的服務使用更人性化。(溝通只要按一個通話鍵即可!) 文章一開始敘述韓國手機大廠在全球通訊手機比例市佔率大幅成長，如何利用創新的研究方法 (contextual inguiry、interview 和persona)對於手機服務進行改良。
手機簡訊服務使用普遍，但是網內網外的計價方式模糊以及簡訊大量使用，常常得讓消費者花一筆不必要金額，因此業者開發出一種手機內建即時通訊功能(Nateon)，用法和一般線上即時通相同，而主打群眾則是年輕人(11-20歲)。此服務推出後慘遭滑鐵盧，業者就利用研究使機使用者對於簡訊的使用方式與生活脈絡做深層探討，進而改良。經過脈絡洞察和深度訪談後，業者發現在簡訊使用中，95%的簡訊是以對話的形式呈現的(consecutive messages)，僅5%是單一形式呈現(single message)，但將時間因素納入考量後發現，只有6%的簡訊時即時回覆，超過9成的簡訊都並未在短時間內回覆，因此可看出手機服務對於文字對話有其必要性，但是內建即時同步的通話功能並不符合使用者的需求。脈絡洞察了解到多數目標團體在打簡訊時是在課堂上、街上、工作等場所，所以他們難以投入全部的時間與精力做簡訊這個活動，和我們跟別人即時通所處的情境不同。
訪談中也發現多數人不使用Nateon的服務是因為談話開啟者並不知道對方的情境，所以不知道這段文字交流能持續多久，在不知道該使用SMS或是MIM的情況下，他們會使用熟悉的簡訊功能。研究人員也在Green Label of the Affinity Diagram的協助下，經過320張問卷分析整理出消費者對於理想的文字服務功能的藍圖，分別是:
(a) Must be able to communicate without being tied up in a conversation

創意包裝：彩妝商品決勝點 近年因女性消費節目盛行，商品只要冠上「女人我最大」、彩妝老師、名人代言推薦的商品，就會掀起一股搶購潮，女性的消費市場拓增，許多特別有新鮮感的產品就不斷推出吸引大家的眼球，女性消費品的朝相對也開發出許多女性以往沒想過的商品需求（例如：化妝品導入儀、製作化妝品的化工材料...等）；目前，「變美」這個運動，讓女性生活越來越豐富，也越來越忙碌！忙著吸收新知、忙著搜索商品、忙著購物消費、更忙著在「變美」的領域中與別人一較高下。 對於愛用彩妝用品的女性來說，選購商品除了重視彩妝本身的內容物品質與效果外，最注重的就是商品的包裝了，為女性所打造的商品，包裝是第一印象，當包裝不夠美、不夠可愛，不夠精緻，又怎能說服女性，用了這個就能變美、變漂亮、變成女人中的"精品"呢? 包裝，是讓女性決定購買與否的重要關鍵，彩妝用品的包裝，通常展現了這個品牌的形象，在「變美」的激烈競爭中，女性從裡到外所擁有的一切"配備"都是重要的，拿在手上的彩妝盒也是配備的一環。 不同品牌的氣息能展現出使用者本身的格調與氣質，例如，品牌Anna Sui有著少女的紫色迷幻風格、產品包裝有著濃濃的復古氣息和絢麗奢華的獨特氣質，幾乎所有商品都加入薔薇香氛，矇著眼睛一聞，就知道是這個品牌的味道，另外，品牌Jill Stuart就是走甜美可愛、性感俏麗的路線，他的產品幾乎都是粉紅色搭配鑽石閃光系列、商品氣味是苺淬果露的香甜味，拿著它的商品就像拿著珠寶盒一樣，閃閃發光，用他的商品在身上，旁人一聞就知道"你是粉紅色的"，為使用者打造出一種夢幻、甜美、亮麗耀眼的心理狀態。

超殺警察高跟鞋3D Stiletto Police Shoes 設計師Tim Cooper設計的這款警察高跟鞋，有種怪異卻獨特的風格，它融合了警車和高跟鞋的概念。高跟鞋的外型就跟警車的車身一樣，不僅有車頭的形狀、後照鏡、方向燈、甚至還有那閃爍不停的警車燈裝置在高跟鞋前後。這樣搶眼的設計的確會讓人更加注意到警察的出現，不過目前這雙鞋款還只是3D模型，如果真實推出則非常適合萬聖節想打扮成女警的女孩們喔！不過如果女警穿這雙高跟鞋抓小偷的話可能跑不快唷！ （ 參考資料：http://www.yankodesign.com/2010/02/02/hot-on-your-heels/ ；http://technabob.com/blog/2010/02/04/stiletto-heels-for-cops/）

飲食與文化 中國人在中秋節時延續自元朝以來的習俗吃月餅賞月，將團圓的意象藏進圓形的月餅中；法國人信仰美食與生活，花上四個小時享受美好的晚餐，品嚐一份羅曼蝸牛；在袪濕的印度，廚師將味道濃郁的香料大把大把的放進金黃色的咖哩醬料。生活脈絡中，食物與文化息息相關。觀察食物，我們可發現不同地理區的文化，甚至也可看見時間軸上文化的演進。 蛋糕與生活 向晚，炊煙裊裊，每一個家庭透過食物凝聚彼此，而媽媽拿手的私房菜則是家裡的共同秘密，媽媽的私房菜中蘊藏了愛與溫暖的味道。華人文化中，最普遍的私房菜大概是可填飽肚子的鹹食，如炒麵炒飯；而在歐美則是媽媽烘培的點心與蛋糕。由於文化的交流，蛋糕成了世界上共同的美食，並且依照不同的生活脈絡，蛋糕出現了不同的意義。生日時大家圍著生日蛋糕慶生；結婚時新人共同切下結婚蛋糕接受大家的祝福；母親節吃蛋糕慶祝的風氣也日漸流行。蛋糕已經變成了恭賀與慶祝的象徵。 吃蛋糕的場合很多，但最常見的還是以個人名義慶祝，和親友分享的「生日蛋糕」。不過到底為什麼生日要吃蛋糕慶祝呢？在古希臘羅馬時代，信仰大自然力量與各種神祇的希臘人，每年會在月神黛安娜（Diana）生日當天，製作圓形的糕餅送進月神殿來供奉，因為「圓形」象徵月亮的形狀，蠟燭的光度則代表「月亮」。希臘人也發明了「許願吹蠟燭」的習俗，他們認為所有的煙最後都會上升到天堂，所許的願隨著上升的煙，傳達給天上的神明。根據民間傳說，中古世紀的歐洲人認為，生日當天靈魂容易被惡魔入侵，因此親友會齊聚一堂，給予壽星祝福，以送蛋糕的方式帶來好運，驅走惡靈。英國人和瑞典人的傳統則是在慶生蛋糕裡放入小玩具、戒指或象徵財富的錢幣，切開蛋糕後會有不同的驚喜；俄國人舉辦生日宴會，則以派（pie）取代蛋糕為壽星慶祝。蛋糕的起源眾說紛紜，但總添加了許多美麗的傳說以及美好的想像，不過根據目前的資料，我們可知生日蛋糕的起源必定和上古時期的宗教信仰與人生觀有關。ㄨㄥ會上升到天堂，所許的願望會隨著上升的煙傳到天上

This Old House網站集合了各式各樣新奇卻又怪異的廚房產品，從StarWars烤麵包機到燒杯水壺，每個產品不僅實用，奇特的設計也讓人使用時不禁會心一笑。如果廚房裡也能多幾件這樣的廚房創意商品，相信廚房再也不會是個只用來煮飯和吃東西的地方，甚至還能變成一個大人和小孩都能聚在一起同樂的遊樂場呢！雖然這些產品中有些並不是廚房基本所需的用具，但是它為烹飪帶來的樂趣才是This Old House網站挑選這些產品的重點。 Photo:  ThinkGeek.com 企業號披薩滾刀 這個披薩滾刀看起來是不是很像星際爭霸戰影片當中的什麼呢？就是那鼎鼎有名的企業號戰艦！這個專門為星際爭霸戰影迷設計的披薩滾刀，把握柄和滾刀的地方一體成型作成戰艦的模樣，星際迷注意了！用一般的披薩滾刀多無聊啊，能用戰艦切披薩是不是很酷呢？ （售價25美元） （參考資料：http://www.thinkgeek.com/homeoffice/kitchen/dea2/?cpg=cj&ref=&CJURL=)